职位描述
1、在工程部经理的监督领导下，全面负责公司的售后工程项目(含维改、售后维修、日常保养)的施工管理工作，对维修过程和结果进行监督和管理;
2、协助部门经理制定和完善售后服务架构、体系、流程、制度、规范和指导性文件并不断进行优化;
3、收集汇总售后服务的各项数据，分析服务情况，提交公司改善方案和改善结果;
4、负责客户、公司有关售后服务的需求对应、协调安排、和售后课题开发，落实具体沟通和实施工作;
5、根据公司客服部的售后服务监督指令和客户投诉，安排和落实整改，反馈整改结果:
6、根据客户需求和公司规划，对各区域售后维修工作的计划、安排、实施等进行监督，落实结果并做好管理记录和文档汇总工作;
7、定期(周，月，季，年度)收集和分析维修平台的数据报告，异常区域店铺问题组织巡查报告提交:对重大及多发性施工问题形成汇报资料提交上级改进方案:
8、配合部门经理和客服部门完成对各区域的售后维修业务绩效考核:
9、监督各区域进行质保期交接工作，顺利进行售后服务交接:
10、部门售后维修项目的档案整理、归档:
11、完成其他工程部交办的任务。
岗位要求:
1、建筑装修，水电安装专业知识、强弱电相关知识，设计图纸理解能力;
2、熟悉装饰装修行业施工规范和行业法律法规等；
3、具备基本装饰装修维修技术管理技能，较强的组织沟通协调能力，书面报告撰写:
4、大学专科，土建、工程管理专业;
5、3年以上品牌连锁店铺或商业空间装饰行业施工管理、售后服务相关工作经验;